Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Ooi Store ("Platform", "Kami") dan setiap pihak yang menggunakan layanan Kami ("Pengguna", "Anda"). Ketentuan ini mengatur penggunaan Ooi Store sebagai platform transaksi Produk Digital, meliputi top up game, voucher digital, pulsa, paket data, serta produk digital lain yang tersedia dalam katalog Kami.
Dengan mengakses Platform, memilih produk, membuat pesanan, melakukan pembayaran, menghubungi layanan pelanggan, atau memanfaatkan fitur lain yang tersedia, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini.
Apabila Pengguna tidak menyetujui salah satu atau seluruh ketentuan berikut, Pengguna diharapkan untuk tidak menggunakan layanan Platform.
Dalam Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki pengertian sebagaimana diuraikan di bawah ini.
1.1. Platform berarti situs web, sistem, halaman katalog, halaman produk, halaman pemesanan, halaman pesanan, akun pengguna, riwayat transaksi, serta layanan dukungan yang dioperasikan oleh Ooi Store.
1.2. Pengguna berarti setiap pihak yang mengakses Platform, membuat pesanan, melakukan pembayaran, memasukkan Data Tujuan, maupun berkomunikasi dengan layanan dukungan Kami.
1.3. Produk Digital berarti barang tidak berwujud yang meliputi top up game, voucher digital, kode voucher, pulsa, paket data, layanan prabayar, layanan pascabayar, serta produk digital lain yang tersedia pada Platform.
1.4. Data Tujuan berarti seluruh informasi yang dimasukkan Pengguna untuk keperluan pemrosesan pesanan, termasuk namun tidak terbatas pada ID akun game, informasi server, nomor telepon, nama akun, alamat surel, atau data relevan lainnya.
1.5. Halaman Pesanan berarti halaman status transaksi yang diterbitkan setelah pesanan dibuat, yang memuat ID pesanan, rincian produk, nominal pembayaran, metode pembayaran, batas waktu pembayaran, status pembayaran, status pesanan, serta informasi pengiriman produk.
2.1. Ooi Store menyediakan sarana pembelian Produk Digital secara daring. Jenis produk yang tersedia mencakup top up, kode voucher, pulsa, paket data, produk prabayar, produk pascabayar, serta produk digital lain sebagaimana ditampilkan dalam katalog.
2.2. Alur transaksi pada Platform secara umum berlangsung sebagai berikut: Pengguna memilih produk, menentukan nominal atau item, mengisi Data Tujuan, membuat pesanan, menyelesaikan pembayaran, kemudian memantau status pesanan melalui halaman pesanan atau fitur Lacak Pesanan.
2.3. Metode pemenuhan pesanan berbeda-beda untuk setiap produk. Sebagian produk diproses secara otomatis setelah pembayaran berhasil, sebagian lainnya diproses melalui kode voucher/SN, proses manual, atau memerlukan verifikasi tambahan oleh tim operasional Kami.
2.4. Jenis pemrosesan sebagaimana dimaksud pada butir 2.3 dapat berubah sewaktu-waktu menyesuaikan ketersediaan layanan, kondisi produk, serta kebijakan operasional Ooi Store.
3.1. Pengguna wajib memastikan bahwa seluruh Data Tujuan yang dimasukkan telah benar, lengkap, aktif, dan sesuai dengan produk yang dipilih sebelum melanjutkan proses pemesanan.
3.2. Kesalahan Data Tujuan, termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan ID game, kesalahan server, nomor telepon tidak aktif, ketidaksesuaian operator, kesalahan nominal, maupun kesalahan pemilihan produk, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna.
3.3. Untuk produk tertentu, Platform menyediakan fitur pemeriksaan data akun yang menampilkan informasi seperti nama akun, server, atau keterangan lain guna membantu Pengguna memeriksa data sebelum melakukan pembayaran. Fitur ini bersifat sebagai alat bantu dan tidak menghapus tanggung jawab Pengguna untuk memeriksa kembali seluruh Data Tujuan.
3.4. Tidak seluruh produk dilengkapi fitur pemeriksaan akun. Apabila fitur tersebut tidak tersedia, Pengguna dapat melanjutkan pemesanan sesuai ketentuan produk dengan tanggung jawab penuh atas ketepatan Data Tujuan.
3.5. Apabila Pengguna melanjutkan pemesanan dan melakukan pembayaran dengan Data Tujuan yang keliru, pesanan tetap dapat diproses. Pesanan yang telah berhasil dikirimkan ke Data Tujuan yang keliru akibat kesalahan input Pengguna tidak dapat dibatalkan, ditukar, maupun dikembalikan dananya, kecuali terdapat bukti kegagalan pemrosesan yang dapat diverifikasi oleh Ooi Store.
4.1. Harga yang ditampilkan pada Platform dapat berubah sewaktu-waktu dengan mempertimbangkan biaya layanan, biaya pembayaran, margin, program promosi, biaya administrasi, serta kebijakan operasional Kami.
4.2. Harga yang mengikat dan wajib dibayarkan adalah nominal yang tercantum pada halaman pemesanan atau halaman pesanan pada saat pesanan dibuat.
4.3. Ketersediaan stok dan item dapat berubah menyesuaikan status produk, status nominal, kondisi layanan, ketersediaan stok, pemeliharaan sistem, gangguan sistem, maupun faktor operasional lainnya.
4.4. Dalam kondisi tertentu, nominal yang sebelumnya tersedia dapat menjadi tidak tersedia sebelum pesanan diselesaikan. Pengguna disarankan untuk memeriksa kembali rincian produk, nominal, dan jumlah pembayaran pada halaman pemesanan.
4.5. Platform berhak menonaktifkan produk, nominal, metode pembayaran, program promosi, maupun fitur pemesanan sewaktu-waktu untuk keperluan pemeliharaan, koreksi data, pencegahan risiko, penyesuaian harga, penanganan gangguan layanan, atau alasan operasional lainnya.
5.1. Produk yang berstatus dalam pemeliharaan dapat mengalami pembatasan atau penonaktifan pada fitur pemilihan nominal, pengisian Data Tujuan, pemilihan metode pembayaran, pengaturan jumlah pembelian, serta tombol pemesanan.
5.2. Informasi mengenai status pemeliharaan ditampilkan pada halaman produk terkait.
5.3. Pengguna diimbau untuk tidak memaksakan transaksi atas produk yang sedang dalam pemeliharaan.
5.4. Terhadap pesanan yang telah dibuat sebelum status pemeliharaan diaktifkan, Platform akan memproses pesanan tersebut berdasarkan status pembayaran, status pemrosesan, serta kebijakan penyelesaian yang berlaku.
6.1. Pembayaran pada Platform saat ini tersedia melalui QRIS. Setiap transaksi memiliki kode QR, nominal tagihan, dan batas waktu pembayaran (15 menit) tersendiri.
6.2. Pengguna wajib melakukan pembayaran sesuai nominal yang tercantum pada halaman pesanan. Pembayaran kurang dari nominal yang ditentukan dapat mengakibatkan pesanan tidak diproses atau tertunda. Kelebihan pembayaran akan ditindaklanjuti sesuai kebijakan Platform setelah proses verifikasi.
6.3. Pembaruan status pembayaran dilakukan secara otomatis berdasarkan konfirmasi dari penyedia pembayaran. Pengguna tidak dapat mengubah status pembayaran secara mandiri.
6.4. Apabila pembayaran tidak diterima hingga batas waktu berakhir, pesanan dapat kedaluwarsa, dibatalkan, atau tidak diproses secara otomatis. Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan oleh Pengguna (dengan verifikasi), dan Pengguna perlu membuat pesanan baru untuk melanjutkan transaksi.
7.1. Platform dapat menyediakan kode promo, potongan harga, atau manfaat lainnya, yang hanya dapat digunakan sesuai ketentuan yang berlaku pada saat transaksi dilakukan.
7.2. Program promosi dapat disertai persyaratan berupa batas minimum transaksi, batas periode, batas penggunaan, ketentuan produk tertentu, kuota, serta ketentuan lainnya.
7.3. Platform berhak menolak, membatalkan, atau menyesuaikan penggunaan promosi apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, kesalahan sistem, transaksi tidak wajar, atau pelanggaran ketentuan.
8.1. Setelah pembayaran berhasil, sistem akan memproses pesanan sesuai jenis produk dan metode pemenuhan yang tersedia. Pesanan dapat diproses secara otomatis, melalui kode voucher/SN, atau melalui peninjauan manual oleh tim operasional.
8.2. Halaman pesanan menampilkan perkembangan status pesanan, antara lain menunggu pembayaran, pembayaran berhasil, pesanan diproses, berhasil, gagal, atau kedaluwarsa. Pengguna diimbau memantau halaman pesanan hingga status akhir diperoleh.
8.3. Keterlambatan pemrosesan dapat terjadi akibat antrean transaksi, pemeliharaan sistem, gangguan jaringan, proses verifikasi data, keterlambatan pembaruan status, maupun pemeriksaan tambahan oleh tim operasional.
8.4. Estimasi waktu pengiriman produk yang ditampilkan bersifat perkiraan dan bukan merupakan jaminan waktu penyelesaian yang mutlak. Platform berupaya memproses pesanan secepat mungkin, namun tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang bersumber dari penyedia layanan, penerbit game, penyedia pembayaran, operator seluler, bank, dompet elektronik, atau pihak ketiga lainnya.
9.1. Pengguna wajib menyimpan ID pesanan sebagai referensi transaksi. ID pesanan digunakan untuk pemeriksaan status pembayaran, status pesanan, pengiriman produk, kode voucher, pengembalian dana, serta komunikasi dengan layanan pelanggan.
9.2. Status pada halaman pesanan diperbarui secara berkala. Pengguna disarankan tidak menutup halaman sebelum informasi pembayaran atau pengiriman ditampilkan secara jelas, dan dapat membuka kembali halaman pesanan atau fitur Lacak Pesanan yang tersedia.
9.3. Apabila terdapat perbedaan antara status yang ditampilkan pada halaman Pengguna dan data sistem yang telah diverifikasi oleh Ooi Store, maka data transaksi terverifikasi menjadi rujukan utama.
10.1. Pesanan yang belum dibayar dapat kedaluwarsa atau dibatalkan sesuai batas waktu pembayaran yang berlaku.
10.2. Pesanan yang telah dibayar tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh Pengguna apabila proses pengiriman produk telah dimulai, telah berhasil, atau telah diteruskan untuk diproses.
10.3. Pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila pembayaran berhasil namun pengiriman produk gagal, dan kegagalan tersebut dapat diverifikasi oleh Ooi Store. Bentuk dan mekanisme pengembalian mengikuti Kebijakan Refund yang berlaku pada Platform.
10.4. Pengembalian dana tidak berlaku untuk kondisi berikut: kesalahan pengisian Data Tujuan oleh Pengguna; kesalahan pemilihan produk; kesalahan pemilihan nominal; akun game diblokir atau tidak memenuhi syarat top up; nomor tujuan tidak aktif atau tidak sesuai operator; kondisi lain yang tidak disebabkan oleh kesalahan Platform.
10.5. Apabila pesanan gagal karena data tidak valid, seperti kesalahan ID game, kesalahan server, akun tidak ditemukan, atau kondisi serupa, Platform dapat menandai pesanan sebagai gagal dan melakukan pengembalian dana sesuai kebijakan Ooi Store sepanjang dana belum diterima pada Data Tujuan.
10.6. Apabila pesanan telah berstatus sukses, memiliki bukti pengiriman produk, atau telah diterima pada Data Tujuan, transaksi dianggap selesai. Keluhan yang disampaikan setelah status sukses akan ditinjau berdasarkan data transaksi dan bukti pendukung yang tersedia.
11.1. Untuk produk pulsa, paket data, atau produk lain yang berbasis nomor telepon, Pengguna wajib memastikan nomor tujuan telah benar, aktif, dan sesuai dengan operator terkait.
11.2. Platform dapat membantu mendeteksi operator berdasarkan awalan nomor. Hasil deteksi tersebut tetap wajib diperiksa kembali oleh Pengguna sebelum melanjutkan transaksi.
11.3. Nomor tujuan wajib memenuhi ketentuan format dan panjang minimum yang berlaku. Kesalahan nomor, nomor tidak aktif, nomor tidak sesuai operator, atau nomor yang tidak dapat menerima produk tertentu menjadi tanggung jawab Pengguna.
11.4. Pulsa atau paket data yang telah berhasil dikirim ke nomor tujuan tidak dapat dibatalkan maupun dialihkan ke nomor lain.
12.1. Untuk produk voucher, kode/SN akan ditampilkan pada halaman pesanan atau riwayat transaksi setelah pesanan berhasil diproses.
12.2. Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kode voucher setelah kode tersebut diterima.
12.3. Platform tidak bertanggung jawab atas kode voucher yang hilang, dibagikan, digunakan pihak ketiga, atau disalahgunakan setelah kode ditampilkan kepada Pengguna, kecuali terdapat bukti bahwa kode tersebut telah tidak berlaku sebelum dikirimkan.
12.4. Apabila kode voucher tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya, Pengguna wajib segera menghubungi layanan pelanggan dengan menyertakan ID pesanan, kode yang diterima, uraian kendala, serta bukti pendukung.
13.1. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan akun, alamat surel, nomor telepon, kata sandi, perangkat, dan akses masuk yang digunakan. Seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun Pengguna dianggap sebagai aktivitas yang sah dari Pengguna yang bersangkutan.
13.2. Pengguna dilarang menggunakan Platform untuk tindakan penipuan, transaksi ilegal, pencucian uang, penyalahgunaan promosi, upaya manipulasi sistem, pengambilan data secara tidak wajar, manipulasi harga, pemesanan berulang yang bersifat mengganggu, penggunaan data pihak ketiga tanpa izin, serta tindakan lain yang merugikan Platform, Pengguna lain, maupun pihak ketiga.
13.3. Platform berhak membatasi akses, menahan transaksi, membatalkan manfaat, menonaktifkan akun, atau meminta verifikasi tambahan apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, aktivitas tidak wajar, pelanggaran hukum, maupun pelanggaran terhadap Ketentuan ini.
14.1. Platform bekerja sama dengan penyedia layanan, penyedia pembayaran, operator seluler, bank, dompet elektronik, penerbit game, serta pihak ketiga lainnya yang mendukung pemrosesan transaksi.
14.2. Masing-masing pihak ketiga dapat memiliki jadwal pemeliharaan, keterbatasan layanan, perubahan harga, perubahan stok, perubahan status, serta ketentuan tersendiri.
14.3. Platform tidak dapat menjamin bahwa layanan pihak ketiga selalu tersedia, bebas gangguan, atau senantiasa memberikan pembaruan status secara langsung.
14.4. Dalam hal terjadi gangguan pada pihak ketiga, Platform akan melakukan upaya yang wajar berupa pemeriksaan status, peninjauan manual, atau solusi lain yang dimungkinkan oleh sistem.
15.1. Untuk memperoleh bantuan terkait transaksi, Pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan melalui kanal resmi Platform.
15.2. Guna mempercepat proses pemeriksaan, Pengguna diharapkan menyertakan ID pesanan, alamat surel atau nomor kontak yang digunakan, produk yang dibeli, nominal, Data Tujuan yang relevan, metode pembayaran, serta bukti pembayaran apabila diminta.
15.3. Layanan pelanggan memerlukan waktu untuk memeriksa data transaksi, status pembayaran, status pesanan, maupun informasi pendukung lainnya. Estimasi penyelesaian keluhan bervariasi tergantung tingkat kompleksitas permasalahan dan tanggapan pihak terkait.
15.4. Pengguna wajib berkomunikasi secara wajar dan tidak melakukan ancaman, ujaran kebencian, pengiriman pesan berulang yang bersifat mengganggu, maupun tindakan yang mengganggu operasional layanan. Platform berhak membatasi komunikasi yang bersifat menyalahgunakan.
16.1. Platform menyimpan data transaksi, data pembayaran, Data Tujuan, riwayat status pesanan, aktivitas pengelolaan layanan, serta informasi pendukung lainnya untuk keperluan pemrosesan pesanan, audit, keamanan, penyelesaian keluhan, pencegahan penyalahgunaan, dan peningkatan kualitas layanan.
16.2. Data transaksi dan riwayat sistem menjadi dasar pemeriksaan apabila terjadi sengketa atau perbedaan informasi.
16.3. Penggunaan data pribadi tunduk pada Kebijakan Privasi Platform yang berlaku.
17.1. Platform bertanggung jawab menyediakan sistem transaksi dan melakukan upaya yang wajar agar pesanan dapat diproses sesuai data yang diberikan Pengguna.
17.2. Platform tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan input Pengguna, gangguan pihak ketiga, pemeliharaan layanan, perubahan kebijakan penerbit game, penyalahgunaan voucher, penyalahgunaan akun, serta peristiwa lain di luar kendali wajar Platform.
17.3. Terhadap kesalahan sistem yang terbukti bersumber dari Platform, tanggung jawab Platform dibatasi sebesar nilai transaksi terkait, yang dapat diselesaikan melalui pengembalian dana atau solusi lain yang dipandang sesuai oleh Platform.
18.1. Platform berhak memperbarui produk, harga, metode pembayaran, fitur, program promosi, kebijakan pengembalian dana, proses pengiriman produk, kemitraan layanan, serta Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu.
18.2. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan pada Platform atau sejak tanggal yang ditetapkan.
18.3. Pengguna diimbau membaca Syarat dan Ketentuan ini secara berkala. Penggunaan Platform yang berlanjut setelah perubahan diberlakukan dianggap sebagai persetujuan Pengguna terhadap versi terbaru.
Dengan menggunakan layanan Ooi Store, Pengguna menyatakan bahwa: seluruh data yang diberikan adalah benar dan akurat; Pengguna memahami risiko yang melekat pada transaksi Produk Digital; Pengguna menyetujui proses pembayaran dan pengiriman produk sesuai sistem Platform; dan Pengguna menerima seluruh ketentuan yang tercantum dalam halaman ini.
Apabila Pengguna memiliki pertanyaan terkait Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna dapat menghubungi Kami melalui Email: ooistore.business@gmail.com - WhatsApp: 6287807000704.