Kebijakan Refund Ooi Store
Transaksi yang gagal karena gangguan di sisi kami dijamin kembali 100%.
1. Kapan refund berlaku
Dana kembali 100% jika pembayaran sukses tetapi item tidak masuk karena gangguan di sisi kami (server/provider gagal memproses, status pesanan Gagal).
2. Yang tidak dicover
- Salah input User ID / Server ID / nomor tujuan oleh pembeli — selalu cek ulang di layar konfirmasi sebelum bayar.
- Item sudah masuk lalu berubah pikiran.
- Klaim tanpa bukti yang valid.
3. Cara klaim (manual via CS)
- Siapkan: ID pesanan (8 digit), nomor WA pemesan, screenshot bukti bayar.
- Hubungi CS lewat tombol WA/live support di situs, pilih topik Refund.
- CS memverifikasi ke sistem dan provider (maksimal 1x24 jam).
- Jika memenuhi syarat, dana dikembalikan ke rekening/e-wallet yang kamu berikan.
4. Estimasi waktu
Verifikasi maksimal 1x24 jam. Pengembalian setelah disetujui diproses di hari yang sama. Klaim dengan data lengkap diproses lebih cepat.
Dengan bertransaksi di Ooi Store, kamu menyetujui kebijakan ini dan Syarat dan Ketentuan yang berlaku.